[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.llsystem techniczny - składa się z takich czynników, jak stosowana technika i infrastruktura materialna oraz inwestycje kapitałowe, niezbędne do osiągnięcia celów.llsystem zarządzania - to proces gospodarowania zasobami ludzkimi i materialnymi organizacji.Ciągłe doskonalenie jakości i upełnomocnienie pracowników prowadzi do zmniejszenia, a nie do zwiększenia działów kontroli jakości.Wszyscy, od robotników w zakładzie produkcyjnym do członków naczelnego kierownictwa, ponoszą odpowiedzialność za doskonalenie jakości.Działy kontroli jakości zazwyczaj mierzą jakość, sprawdzając ją na końcu procesu wytwarzania.TQM oznacza, że robotnicy zwracają uwagę na jakość w każdej fazie procesu produkcyjnego, a kierownicy wyszukują przyczyn odchyleń.llNarzędzia TQMllStatystyczna kontrola procesu - to metody pomiaru wahań oraz ciągłej poprawy procesu produkcji przed fazą końcowej kontroli jakości, które są stosowane w celu zapobiegania produkowaniu wyrobów z usterkami.llWykres rybiej ości - zwany też wykresem przyczyn i skutków lub wykresem Ishikawy, służącym do usystematyzowania i przedstawienia możliwych przyczyn problemu lub zjawiska.llBenchmarking (analiza porównawcza z najlepszymi) - który polega na porównywaniu cech własnych wyrobów lub usług z cechami najlepszych na świecie.llSkupianie uwagi na klientachlMamy tu do czynienia zarówno z klientem zewnętrznym tj.odbiorcą naszych wyrobów czy usług, jak i z klientem wewnętrznym, czyli z pracownikami poszczególnych działów i komórek przedsiębiorstwa.Orientacja na klientów nie tylko zewnętrznych lecz również wewnętrznych stanowi fundamentalne założenie koncepcji TQM.Klient ten odgrywa podwójną rolę: na wejściu żąda odpowiedniej jakości i po wyjściu pełni funkcję weryfikatora jakości.Strategia jakości ukierunkowana na klienta opracowywana jest przez najwyższe kierownictwo, które może ją wyrazić w postaci biznesplanu, polityki jakości, strategii konkurencyjności i celów jakościowych.lRola kierownictwalWielu menedżerów zakłada na wstępie, ze jeżeli występuje problem z jakością, to winę ponosi jakaś określona osoba (kierownik lub robotnik).Właśnie jedną z cech filozofii TQM jest kwestionowanie tego założenia.Zadaniem każdego menedżera jest wyszukiwanie i usuwanie przyczyn błędów, a nie jedynie wykrywanie błędów po ich wystąpieniu i obarczanie za nie kogoś winąlUczestnictwo pracownikówlW TQM dużą wagę przywiązano również do roli pracowników w firmie, a mianowicie dano im upełnomocnienie.Oznaczało to, że pracownicy mogli podejmować decyzje na wszystkich szczeblach organizacji bez konieczności pytania kierowników o zgodę.Jakość jest jednym z najważniejszych problemów, przed jakimi stają dziś organizacje, dlatego też współczesne firmy bardzo dużą wagę przywiązują do tego aby produkty, które wprowadzają na rynek w pełni satysfakcjonowały klientów.W dzisiejszych czasach firmy robią wszystko aby utrzymać klienta przy sobie, właśnie jednym ze skutecznych sposobów zatrzymania starych, jak i również pozyskania nowych nabywców jest oferowanie produktów najwyższej jakości.Dlatego też Kompleksowe Zarządzanie Jakością (TQM) w przyszłości może stać się jednym z najważniejszych czynników uzyskiwania przez przedsiębiorstwo maksymalnej efektywności i wydajności, osiągania przewag nad konkurencją i pozycji lidera.(zakończenie)
[ Pobierz całość w formacie PDF ]